Вход для специалистов  |   Главная

Форма сообщения…

Уважаемые клиенты!

Cпасибо за ваше доверие. Все ваши сообщения являются важной информацией для сотрудников или оперативного реагирования на жалобу. Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше.
Письма отправляются на адрес: info@0370.ru


Ваше имя *

Ваш E-mail *

Ваш телефон (Не публикуется)

Текст вашего вопроса/описание проблемы и пр.


1289

Введите число (защита от роботов)


24.08.2016
Здравствуйте, хочу выразить слова благодарности доктору Воронову ИВ и администратору Елене Михайловне - спасибо,что есть добрые,внимательные люди в поликлинике. Мария
нет ответа

22.08.2016
Добрый день, подскажите пожалуйста, если я прикреплена к вам по ОМС, посещение узкого специалиста (проктолога) будет платным? Если платно в вашей поликлинике, то возможно ли взять у вас направление на бесплатное посещение этого специалиста в другой поликлинике по ОМС?

Ответ:
Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. По полису ОМС Вы можете обратиться за консультацией к хирургу и, если Вам необходима консультация проктолога, то доктор выпишет Вам направление в другое лечебное учреждение.


21.08.2016
Здравствуйте, хотела узнать сколько стоит анализ СА-125? И входит ли в сумму приборы для работы а так же работа специалиста? Сколько готовится? Почему интересуюсь, информацию которую получила по телефону не соответствует действительности! Я уже начала переживать, тот ли анализ взяли, потому что очень долго выясняли, что это? При взятии анализа мне "навязывали" повторный прием (хотя было четко сказано, сдать анализ, и не какие консультации не интересуют, наблюдаюсь у другого врача). Прошу разобраться, и дать четкий аргументирующий ответ. Мне вся эта ситуация не приятна, и нужно как то решить! Больше меня интересует конечная сумма. Или пожалуйста укажите телефон ответственного лица с кем можно переговорить.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Вашим вопросом занимаемся. В ближайшее время Вам будет дан ответ.


21.08.2016
Здравствуйте, в среду, я записалась на субботу к психологу на Трифонова на 12:00. придя за 10 минут до назначенного времени, сообщив девушке администратору свою фамилию и врача, она попросила присесть подождать, мой врач ещё не пришёл. Просидела я 40 минут. Никто не пришёл, администратор на меня внимания не обращала. Уже спустя 30 минут от начала приёма, я все же поинтересовалась у администратора стоит ли мне ждать. Девушка только тогда посмотрела расписание врача, уточнив несколько раз мою фамилию и предложила позвонить врачу. Я отказалась. Было жаль своё напрасно потраченное своё время. Желания снова к вам идти больше нет.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Ваше обращение было рассмотрено. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Официальный ответ Вам отправлен на Ваш электронный адрес, указанный Вами в обращении. 20.08.2016 года попытались связаться с Вами по телефону, никто не ответил, либо неправильно был указан номер телефона. Просьба, пожалуйста, перезвоните нам по телефону: 8-913-864-31-39 Микляевой Наталье Владимировне.


19.08.2016
Здравствуйте! Хотела бы адресовать свой вопрос Рабцуну Е.А.. Подскажите пожалуйста, Евгений Анатольевич, я стою в ОПЦ в очереди на Эко по омс (по мужскому фактору) уже почти год,последние пару месяцев очередь практически не продвигается.Возможно это связано с финансированием, я не знаю.Хотелось бы узнать как обстоят дела в Вашей клинике с продвижением очереди.В ближайшее время я хочу перевестись в Вашу клинику к Леонтьевой Н.В. и стоять в очереди на эко по омс у нее. Возможно ли это? И если да, то сколько по времени мне прийдется ждать свою очередь? Спасибо!

Ответ:
Применение вспомогательных репродуктивных технологий (экстракорпорального оплодотворения, далее ЭКО) входит в базовую и территориальную программу ОМС [1], которая является составной частью программы государственных гарантий и финансируется за счет средств ОМС [2]. Срок оказания специализированной медицинской помощи, реализуемой в рамках программы государственных гарантий не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию [3].

В соответствии с действующим законодательством, наша организация, Центр Репродуктивных Технологий «Аист», входящий в группу компаний ЦСМ, проведет процедуру ЭКО в течении 30 дней с момента регистрации на очередь, при наличии направления, и отсутствия противопоказаний.

Свободное право выбора врача и медицинской организации закон закрепляет за Вами [4]. Законом также закреплено и право на страховое обеспечение – оплату медицинской помощи за счет средств ОМС, оказанной Вам, как застрахованному по ОМС лицу, при заболеваниях и состояниях входящих в программу ОМС [5], к которым относится и ЭКО. Оплата этой помощи должна быть произведена независимо от финансового положения Страховщика [6]. Поэтому переход в нашу клинику возможен, это Ваше право выбора.

Для получения более детальной информации по данному вопросу, Вы можете связаться с непосредственно с врачом Леонтьевой Натальей Владимировной – тел: +7-952-883-3388

Ждем Вас, приходите, все получится.

С Уважением,

Генеральный директор группы компаний «ЦСМ», к.м.н. Рабцун Е.А.

  1. Постановления Правительства РФ от 19 12.2015г. N 1382 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год", Раздел IV, абзац второй
  2. Постановления Правительства РФ от 19 12.2015г. N 1382 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год", Раздел V
  3. Постановления Правительства РФ от 19 12.2015г. N 1382 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год", Раздел VIII
  4. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 21.
  5. Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», статья 4 п.1.
  6. Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», статья 4 п.4.


17.08.2016
Здравствуйте,ну наконец то на Сибирской вышел на работу адекватный администратор - женщина блондинка с шишечкой на голове(извините,что ФИО не помню)-видимо долго отсутствовала т к работает в цсм давно. Вежливая,внимательная,заботливая,речь грамотная,улыбка на лице-теплом веет и нежностью от человека-хочется приходить и приходить Больше таких работников. Ваша пациентка Галина Р

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за обращение. Ваше мнение очень важно для нас.


16.08.2016
Почитала отзывы про регистратуру и нахожусь в легком шоке! На трифонова обращаюсь довольно таки часто, у меня больной ребенок. И девочки всегда приветливы и очень добры, если требуется и без очереди пригласят и проводят куда нужно. Безусловно бывают и огромные очереди! Но тут, как говорится, не предугадаешь...Девочки знают постоянных пациентов в лицо и по имени, это очень приятно любому человеку, куда бы он не обратился. Делайте людям добро и оно к вам вернется!!! Если вы ведете себя возле регистратуры неадекватно и отношение такое же рождается, еще и людям в очереди настроение портите! Единственный минус это ЖАРА, в клинике абсолютно нечем дышать, семь потов сойдет пока находишься там.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за обращение и понимание. Благодаря Вашим отзывам мы становимся лучше.


15.08.2016
Благодарю медицинскую сестру Мироненко за высокотехничную работу, тактичность, золотые руки, обаяние, это критерии специалиста высокого класса. кровь взята из вены просто идеально. (Коколова Т.В., католическая гимназия)

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника.


14.08.2016
Была на приёме у врача гинеколога Алексеевой С.А. на Бирюкова, 12. Хочу выразить слова благодарности. Очень отзывчивый, приятный врач. Выслушала все мои жалобы и проблемы. Провела все манипуляции бережно и аккуратно, поставила точный диагноз и назначила корректное лечение. Все мои жалобы и симптомы в скором времени прошли, в чём я её и признательна. В дальнейшем планирую обследоваться только у этого врача. Настоящий профессионал своего дела! Буду советовать её своим знакомым. Спасибо большое!

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Будьте здоровы.


13.08.2016
Я, Мальцев Е.В., вношу уточнения в ситуацию изложенную ниже. Приём длился не пять минут, а двадцать минут. В течение которых делалась попытка донести до жалобщика суть его проблем, механизм его ощущений и пути решения проблем. Он сидел, слушал и соглашался. Уточняю ещё раз: пациент зашёл в кабинет в 12.40, вышел в 13.00, не показывая недовольствия. Обьяснив все варианты решения проблем, я рекомендовал ему прийти ко мне в следующий раз со всеми проведенными раннее обследованиями и записями по лечению - с чем он согласился. Затем он идёт оплачивать за приём, его не устраивает цена и он пишет жалобу....Уважаемый, прежде чем идти на приём,узнайте его стоимость!!! Если Вы чувствовали, что всё-что я пытался до Вас донести не актуально и тем более как-то оскорбляет, то почему вы в начале нашей беседы не встали и не ушли? А оскорбились после оплаты. Заявляю: ничего некорректного в моём разговоре не было!!!! Мы живём в капиталистическом обществе и положения о платной медицине закреплены законодательно! И хотим мы этого или нет присутствует повсеместно: не только в частных клиниках, но и в муниципальных. Капитализм на дворе!

Ответ:
Здравствуйте! Ваше сообщение получено.


13.08.2016
Добрый день! Сегодня 13.08.2016 был на первичном приеме у Малыгина Е.В. (уролог) на ул Трифонова 22Б. Пришел с диагнозом трихомониаз поставленным в другой клинике (делал бак. пасев).Справку с собой не взял. Наш разговор длился 5 минут, договорились принести все справки и прошлые методы лечения (все логично). За это заплатил более 900 рублей. Сразу скажу что никакой консультации небыло, врач общался раздраженно и неохотно отвечал на вопросы. Больше сюда не пойду, т.к. ощущение как в бесплатной поликлинике, на приеме чувствуешь себя в чем-то виноватым. 5 минут, почти 1 тысяча рублей, почему врачи жалуются на зарплаты?!!!

Ответ:
Здравствуйте! Ваше сообщение получено. Данное обращение будет рассмотрено.


13.08.2016
Вчера довелось посетить ваше учреждение на Трифонова. Так вот мало того что я заплатила деньги, так мне пришлось еще отстаивать на ногах очередь на ресепшн и потом еще к вашему врачу. Общее время нахождения в платном учреждении здравоохранения у меня заняло столько же сколько и в бесплатном 2 ЧАСА!!! А я неоднократно приходила на ресепшн и просила вернуть деньги! И каждый раз регистраторша меня убеждала что меня проведут мимо очереди... Научите врачей принимать платных больных поживее, ведь 15 минут на каждого это как в бесплатном учреждение никуда не годится. Еще хотелось отметить грубость каждого из сотрудников, улыбки на лице персонала я так же ни у кого не заметила... Записала фамилии обслуживающего меня персонала, но потеряла листик в бутике, так бы еще в министерство пофамильно написала, а там у меня хорошие знакомые, что бы поделом каждому "тормозу" было... Больше в ваше заведение ни ногой, лучше пойду где обслуживание получше и работают поживее, а таких мест в Томске хватает.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. На сегодняшний день действительно существует такая проблема и мы работаем в этом направлении, чтобы ситуация изменилась к лучшему. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства.


13.08.2016
13.08.2016 время ожидания в регистратуре достигло 40 мин., соответственно время приема прошло. Сказать, что регистраторы 'не торопятся', ничего не сказать! Нужно как-то организовать работу регистратуры, это же платная клиника!

Ответ:
Здравствуйте! Ваше мнение очень важно для нас. Мы работаем в этом направлении.


12.08.2016
Разъяснение пожалуйста ситуацию, почему при звонке в регистратуру сообщают, что к семейному врачу не записывают на конкретное время, только живая очередь. Придя в филиал выяснилось что кого-то все же на время записывали, и их пропускают мимо очереди.Идя за платной услугой, никак не ожидала просидеть в очереди более 1,5 часов.

Ответ:
Здравствуйте! Мы благодарны, что Вы обратились к нам. Действительно на прием к семейным врачам ведется запись, исключением является поликлиника, которая расположена по адресу: Смирнова, 30. Чтобы понять, где произошла данная ситуация, напишите, пожалуйста. Ваши контактные данные на электронный адрес:info@0370.ru


11.08.2016
Здравствуйте! Почему у вас цены на услуги растут как грибы. две недели назад сдавала общий анализ мочи с осадком, стоило 313 рублей, как и на вашем сайте, а сегодня уже 441 рубль. Если у вас поменялись цены смените их и на сайте, а то рассчитываешь на одну сумму, а в итоге в 1,5 раза дороже.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за обращение. По Вашему вопросу проводится административное расследование.


10.08.2016
Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику - Крюковой Леонтине. Девушка смогла сориентироваться в сложной ситуации и найти выход. Она единственная из сотрудников с кем мне пришлось переговорить предложила мне свою помощь (не смогли помочь мне сотрудники по многофункциональному телефону, а так же администратор с Сибирской). Благодаря ей я благополучно дооформила санаторно-курортную карту без лишних проволочек. Спасибо за помощь и понимание!

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.


09.08.2016
Здравствуйте!!! Сдав у вас анализы на бакпасев мочи, которые максимум готовятся 10 рабочих дней, а сегодня уже 12 день и нет результатов. Еще по моему вопросу ничего не могут сказать по многоканальному телефону, говорят звоните и узнавайте , где сдавали. А где я сдавала на Трифоновна 22б трубку не берут с двух номеров. вынуждая ехать к вам. Примите меры. Почему в регистратуре не берут телефон на Трифоновна 22б.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Ваши замечания приняты к рассмотрению. Будем признательны, если на электронный адрес:info@0370.ru пришлете свои контактные данные.


08.08.2016
Здравствуйте! Обращались к вам 3 раза. Контроль МНО для определения дозировки лек.препарата. Первый раз претензий нет, сдали кровь, результат посмотрели на сайте вечером того же дня. Во второй раз у вас не работал сайт, к сожалению об этом никто не предупредил, а ездить за результатом для нас не совсем удобно. Сегодня еще лучше, утром сдали кровь, нам выдали код, по которому можно посмотреть результат, а там помимо МНО еще и чей то результат анализа мочи. Простите, но как это возможно? Как можно доверять такому результату? Благодаря халатности ваших сотрудников теперь придется снова ехать и сдавать анализ.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Если по каким- то техническим причинам не работает сайт, то Вы можете позвонить по телефону:90-03-03 и получить ответ на интересующую Вас информацию до 23.00 ч. Приносим Вам свои извинения за ошибку, которая произошла при внесении результата анализа в программу.


04.08.2016
Иванова Ольга Ивановна! Спасибо Вам за Вашу доброжелательность и внимание. Дай бог Вам здоровья и удачи во всём. Попова Н.Н.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Вам всех благ и здоровья.


03.08.2016
Добрый день!Прошу ответить на вопрос. Я прикреплена к ЦСМ, но так как в СЦМ отсутствует специалист (фониатр), я обращалась в другую поликлинику. Мне был поставлен диагноз и дана рекомендация пройти СМТ (ДДТ). Каким образом я могу пройти данную процедуру по полису ОМС в ЦСМ?Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за обращение. Вам необходимо записаться на прием к семейному врачу по месту прикрепления по поводу получения данных процедур в наших поликлиниках.

Архив за 2016
Архив за 2015
Архив за 2014
Архив за 2013
Архив за 2012
Архив за 2011
Архив за 2010
ГИНЕКОЛОГ  •  МЕДОСМОТР, ПРОФОСМОТР, ОФОРМЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ СПРАВОК• НАРКОЛОГ СЕМЕЙНЫЙ ВРАЧ •  АБОРТ   •  ЭНДОКРИНОЛОГ  •  БЕСПЛОДИЕ ЛЕЧЕНИЕ  •  УЗИ СОСУДОВ И СУСТАВОВ  •  БАРХАТНЫЙ АБОРТ  •  МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ  •  СКЛЕРОЗИРУЮЩАЯ ТЕРАПИЯ УЗЛОВ ЩИТОВИДНОЙ ЖЕЛЕЗЫ  •  ЛЕЧЕНИЕ ОЖИРЕНИЯ  •  КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭНДОКРИНОЛОГА  ГИНЕКОЛОГИЯ  •  РЕПРОДУКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  •  ЭКО  •  ВАКЦИНАЦИЯ  •  АЛЛЕРГОЛОГИЯ – ИММУНОЛОГИЯ  •  СЕМЕЙНЫЙ ВРАЧ  •  НЕВРОЛОГИЯ  ТРАНСФУЗИОЛОГИЯ  •  ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГИЯ  •  ОФТАЛЬМОЛОГИЯ  •  ОТОЛАРИНГОЛОГИЯ  •  ТЕРАПИЯ И ПЕДИАТРИЯ  •  АМБУЛАТОРНАЯ ХИРУРГИЯ    ЭНДОКРИНОЛОГИЯ  •  УРОЛОГИЯ  •  ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА  •  ЛАБОРАТОРНАЯ СЛУЖБА  •  КОСМЕТОЛОГ  •  УДАЛЕНИЕ БОРОДАВОК