Вход для специалистов  |   Главная

Форма сообщения…

Уважаемые клиенты!

Cпасибо за ваше доверие. Все ваши сообщения являются важной информацией для сотрудников или оперативного реагирования на жалобу. Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше.
Письма отправляются на адрес: info@0370.ru


Ваше имя *

Ваш E-mail *

Ваш телефон (Не публикуется)

Текст вашего вопроса/описание проблемы и пр.


3326

Введите число (защита от роботов)


28.09.2016
Надо было оформить санитарную книжку для участия в ярмарке. Позвонила на Трифонова, 22, узнала стоимость около 2400 (прилично надо сказать). Приехала. Администратор все быстро оформил, объяснил порядок получения. Успела сдать анализы. Задали вопрос по флюорографии есть ли данные из другой клиники, т.к. не было, сделала в там же в ЦСМ. Далее, согласна списка по врачам. Все быстро корректно, очередей нет. Ну думаю, замечательно! Кабинет гинеколога: врач- Резникова О.В. Показываю актуальные анализы и в ответ слышу, что врач (Резникова О.В.)- высшей категории, что она воспитала кучу врачей, т.к. преподаватель и что она каким-то там другим врачам не доверяет, я по началу и не поняла о чем речь. Я принесла все актуальные анализы, которые во время проф.осмотров принимают во всех клиниках ( в целом, даже приди на прием к врачу приносишь все свои анализы).Показываю еще раз анализы и говорю, о том, что я пришла не на прием, а получить, отметку, что у меня все ок. Анализы актуальны, посмотрите пожалуйста. На что, в грубой форме ответ, "я вас старше в 3 раза" (ремарка мне 39 лет), "при осмотре можно выявить заболевания", "вы в каком тоне со мной разговариваете"... дальше переходя на уже личные оскорбления... "я вижу во, что вы одеты" ( на мне обычная футболка и джинсы), " я вижу ваши глаза" (указывая в направлении меня пальцем), "я уважаемый врач и ваши анализы из какой-то там клиники (центр женского здоровья) мне не нужны", "иди откуда пришла" ( т.е. переход на "ты" за минуту), "ничего ставить не буду" и в довершение аккорд "пошла вон". За время данной речи, я слушала, не сказав ни слова. За 2400 я получила хамство врача, которому на минут лет 70 лет, стресс. А пришла я оформить санитарную книжку и только.На основании, чего врач отказался смотреть анализы из другой клиники, наорал, жуть, неадекватное поведения. Это ГИНЕКОЛОГ!!! Одним словом, ни ногой в данную клинику. И что важно, написала в книге жалоб и предложений, мне никто не перезвонил, данная врач продолжает работать в ЦСМ и получать зп за хамство, крики и оскорбления пациентов. Вот такой врач Резникова О.В. высшей категории и педагог. Вывод, если в клинике такое поведение позволяет врач и продолжает работать после того, что было написано в книге жалоб и предложений, значит клинике не интересен ее имидж.
нет ответа

28.09.2016
Добрый день. Прикреплена к ЦСМ по полису ОМС. Сегодня была на приеме у ревматолога Часовских Юлии Павловны. До сих пор пребываю в шоке. Было полное ощущение, что я не к врачу пришла на прием, а в выходные к ней домой доставать своими проблемами. Полный пофигизм помноженный на грубость. Наше общение началось с ее недовольства по поводу отсутствия карточки (я приписана к ЦСМ на Хмельницкого, а ревматолог принимает на Трифонова), оказывается карточку надо было то ли заказывать, то ли забирать самой с Хмельницкого. Я этого не знала, регистратор тоже не проинформировала. Тем более карточку мою потеряли в ЦСМ на Хмельницкого и завели новую. Потом начались долгие распросы почему меня дерматолог к ней направила и "что дерматолог сама не может поставить диагноз" и "что это за врач такой" и т.д. Все что я рассказывала о своих проблемах приходилось повторять по несколько раз, т.к. врач просто не слушала, но зато с удовольствием вставляла ремарки " как это вы не знаете этого?!" Дорогой доктор, если бы я все знала я бы к вам на прием не пришла. Сокрушалась как же это я не помню результаты общего анализа крови полугодичной давности и биохимию тоже (из утерянной в ЦСМ на Хмельницкого, кстати, карточки!). На каждое мое слово или вопрос обязательно какое-то замечание и недовольство. Итог, на середине приема я просто разревелась, собрала свои бумажки и ушла. Разревелась просто от равнодушия, хамства и полного пофигизма врача. Истеричкой не являюсь, со всеми врачами в прекрасных отношениях. Такой "теплый" прием у меня был первый раз в жизни. Ни в ЦСМ, ни в других клиниках с подобным не сталкивалась. Может быть врач более вежлива с платными больными. Прошу администрацию принять меру к данному сотруднику.

Ответ:
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли столь негативные эмоции, связанные с посещением нашего центра. По вашему вопросу мы обязательно разберемся. Очень надеемся, что последующие визиты принесут Вам улучшение самочувствия и хорошее настроение. Желаем Вам здоровья.


27.09.2016
Добрый день, я в полном ужасе от того, как со мной общались по телефону, осуществляла звонок 27.09.2016 в 14.15 для того чтобы записаться на приём, подобное отношение к клиентам просто не допустимо, будто я звоню не в платное учреждение, а домой, прошу провести беседу с администраторами, принимающими звонки, потому как после них нет никакого желания обращаться в вашу клинику!

Ответ:
Добрый день. Спасибо за оставленный отзыв. С сотрудниками call-центра проведены беседы. Для нас важно мнение каждого пациента.


26.09.2016
Добрый день, подскажите пожалуйста, для прикрепленного к вам населения есть ли у вас стоматологи по ОМС?

Ответ:
Добрый день. К сожалению, по полису ОМС услуги стоматологии не оказываются.


24.09.2016
Здравствуйте!Смотрю медицины у нас в городе совсем одичала, над людьми сплошное издевательство начиная с регистратуры и заканчивая врачами. Для каких целей по номеру 90-03-03 , назначают встречу на прикрепление, чтобы человек отпрашивался с работы, ехал через весь город, чтобы услышать от врача,что она не прикрепит ? И почувствовать на себе негатив врача, такое ощущение, что я пришла не на место её работы, а к ней домой.

Ответ:
Александра, добрый день. Мы приносим свои извинения, за причиненные Вам неудобства. К сожалению, мы действительно, на сегодняшний день не можем прикрепить Вас по месту Вашего обращения, в связи с высокой загруженностью семейных врачей. Просим Вас обратиться в любую другую поликлинику ЦСМ, для решения этого вопроса.


20.09.2016
Здравствуйте ЦСМ. Хочу выразить Вам благодарность за сердечное и профессиональное отношение к моей маме. С вывихом голеностопного сустава (кажется так) обратились к Вам в конце августа. Принимал ее молодой травматолог, осмотрел все внимательно, без спешки. Назначил снимок, лечение прописал. По итогу состояние мамы значительно улучшилось, 17 числа больничный закрыли, болей практически нет. Огромное вам спасибо за серьезный подход к делу.

Ответ:
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Очень рады, что смогли помочь и Вы остались довольны качеством. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.


20.09.2016
16 сентября супруга Ирина повредила ногу. Приехали в травмпункт ЦСМ на Больничной. Честно говоря, были поражены. Чисто, светло, приветливая и расторопная регистратура. Со слов жены (с ней не стал заходить) очень внимательный и чуткий специалист-травматолог. Сделали рентген, обезболили, оформили необходимые документы. Приятно видеть, что медицина есть, и она работает.

Ответ:
Добрый день. Спасибо за доверие и отзыв о работе. Желаем скорейшего выздоровления Вашей супруге.


20.09.2016
Здравствуйте, возможно ли у вас поставить прививку от гриппа? Если да, какой вакциной и сколько это будет стоить? Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте. Да, Вы можете поставить прививку от гриппа в любой поликлинике ЦСМ вакциной Гриппол® плюс. В случае если Вы прикреплены к ЦСМ, то после бесплатного предварительного осмотра. Если нет, то стоимость профилактического осмотра врачом 488 рублей. Вакцинация в обоих случаях бесплатная.


19.09.2016
Здравствуйте, была в поликлинике на Трифонова 22 16.09.2016 вечером. Администраторы доброжелательные, с удовольствием ответили на все интересующие меня вопросы. Быстро прошла необходимых врачей, получила все необходимые справки. Осталась довольна качеством обслуживания.

Ответ:
Здравствуйте Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны качеством оказанных услуг. Будьте здоровы!


13.09.2016
"Уважаемая Светлана, добрый день. Нам очень жаль, что посетив наш центр у Вас остались негативные эмоции. Возможно Вас ввели в заблуждение, а может быть решили помочь, предложив договориться с врачом лично." - изначально ввели в заблуждение, сказав, что можно подойти (не уточняя при этом - запись ли это или лично договариваться с врачом), при это отрицая позже этот факт. И не объяснили порядок получения справки "Тем не менее, мы не можем настаивать на работе врача в то время, как оно (рабочее время) закончилось." - как оказалось, это был старший врач (или заведующий, непонятно). Как старший врач данного отделения он должен был разобраться на месте в возникшем конфликте, а не удаляться со словами "я вас не приму" "Чтобы выдать справку в спортивную секцию врач должен осмотреть пациента, исключить заболевания, оценить общее состояние, сделать ЭКГ все это требует не мало времени" - неоднократно брала справку в этом отделении. Всегда выдавалась в порядке обычного осмотра - просмотр карточки, осмотр ребенка, никакое ЭКГ не назначалось. В других мед. учреждениях также, хотя в других мед. учреждениях врачи несут такую же ответственность за здоровье ребенка, и порядок выдачи справок везде одинаков. Весь процесс занимает порядка 10 минут.
нет ответа

08.09.2016
Добрый день, меня зовут Елена Ивановна, мне 64 года, я пенсионерка. Всей семьей мы прикреплены к поликлинике на Степановке. Я попросила сына посмотреть расписание врачей и совершенно случайно прочитала послание Валентины с критикой нашей поликлиники. Я хочу обратиться к руководству ЦСМ - ситуация, которая описывает эта Валентина, была совершенно другой. Мы с мужем были в этот день там, и явились нечаянными свидетелями инцидента. Начнем с того, что девушки, которые стоят за стойкой, НИКОГДА не грубят посетителям и не занимаются своими делами - им просто НЕКОГДА. Там всегда люди, и звонит телефон, и еще куча чего-то...Врач, который ведет приемы, действительно был без халата, но на нем был специальный медицинский костюм (брюки и медицинская куртка), я знаю это, потому что моя невестка - медсестра, и им такие костюмы выдают. А уж по поводу самой ситуации могу сказать следующее. Я первый раз видела, чтобы с врачом так разговаривали. Когда мы прикреплялись, нас тоже попросили зайти в кабинет, где доктор все очень толково объяснил - какие услуги может предложить поликлиника, какими специалистами располагает, что входит в ОМС. НИКАКИХ ДЕНЕГ за консультацию не берут, а эта женщина кричала на врача, что он с нее пытается содрать за консультацию (хотя и он, и девушки ей долго объясняли, что все бесплатно), а она все знает, прочитала про ОМС на каком-то сайте. Знаете, я вообще была поражена терпению и такту этого молодого человека! Уважаемое руководство ЦСМ! Ваши доктора просто молодцы, они помогают нам, терпят порой унижения от очень своеобразных посетителей. Прошу Вас объявить благодарность коллективу поликлиники на Степановке - во всяком случае, когда я работала, это было очень приятно! С уважением, Елена Ивановна

Ответ:
Уважаемая Елена Ивановна, Спасибо Вам за поддержку и понимание! Мы обязательно поделимся с коллективом Вашим отзывом. Иногда, именно такие слова позволяют посмотреть на ситуацию иначе, улыбнуться и продолжать работать дальше. Здоровья Вам и Вашим близким.


07.09.2016
Была на приеме в отделении на Бирюкова у эндокринолога Масеровой Т.А. Осталась очень довольна профессионализмом и человеческим отношением этого замечательного доктора. Спасибо большое!

Ответ:
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством работы нашего доктора. Будьте здоровы!


07.09.2016
Спасибо огромное врачу-хирургу Головиной Ю.А, лечились у нее с ребенком, единственный доктор из всех частных клиник, которые обошли, лечение которого нам помогло. очень внимательный и грамотный доктор. Успехов в работе. Семья Бурнашовых

Ответ:
Здравствуйте. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень рады, что лечение помогло! Пусть детки болеют как можно реже. Здоровья Вам и Вашим близким.


06.09.2016
Сегодня, 06.09.2016, посетила сию чудную клинику на Степановке. И очень неудачно. Ребенку надо было справку в спортивную секцию. Позвонила предварительно на ресепшен с вопросом - можно ли вечером подойти к детскому врачу, чтобы взять справку? На это мне сначала ответили, что прием по записи. Потом после ожидания все-таки сказали, что можно вечером подойти. Я пришла с ребенком. Придя, услышала, что надо приходить по записи, не может такого быть, чтобы мне сказали, что можно вечером подойти. Сказали идти договариваться с врачом. Врач отказался принимать, сославшись на то, что прием у него закончен, и он не может просто так выдать справку, и дипломатично скрылся из виду, дабы я к нему больше не приствала. Как оказалось потом из разговора с диспетчером, позвонив по номеру 90-03-03, что этот врач является зав. данного отделения ЦСМ (или старший врач). Замечательные люди, побольше бы таких. К этому можно еще добавить два давних похода в ЦСМ-стоматологию, и тоже неудачных. Добавлю, что к данному медучреждению прикреплены, но после уже подумываю об откреплении

Ответ:
Уважаемая Светлана, добрый день. Нам очень жаль, что посетив наш центр у Вас остались негативные эмоции. Возможно Вас ввели в заблуждение, а может быть решили помочь, предложив договориться с врачом лично. Тем не менее, мы не можем настаивать на работе врача в то время, как оно (рабочее время) закончилось. Чтобы выдать справку в спортивную секцию врач должен осмотреть пациента, исключить заболевания, оценить общее состояние, сделать ЭКГ все это требует не мало времени. Записывайтесь пожалуйста, это гарантирует Вам прием врача. Здоровья Вам и вашим близким


05.09.2016
Здравствуйте, сегодня посетила поликлинику на Сибирской-осталась очень довольна в общении с администраторами, особенно хочу отметить Екатерину Васильевну- подход по матерински, все объяснит, расскажет, посоветует. Убрали молодежь и приятно посещать поликлинику стало. Спасибо вам дорогие администраторы, здоровья и терпения снами

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за теплые слова. Мы прислушиваемся к пациентам и стараемся быть лучше. Здоровья Вам и Вашим близким!


02.09.2016
Здравствуйте. Оформляли ребенку карту на Сибирской,все было прекрасно,мы были довольны,и администраторами и медсестрой Юлей, и вдруг в процесс узнаем,что доктор в командировке и карта не готова; до первого сентября осталось-да ничего не остолось. Пришел,злой,начал на ригестратуре объяснять- чувствую,что завожусь....все обошлось благодаря прекрасным, человечным,женщинам - Елене Михайловне и доктору Скурлатовой Юлии Олеговне - ушел довольный,Спасибо,простите,если,что

Ответ:
Добрый день. Все мы, на протяжение дня, встречаемся с трудностями и попадаем в различные истории. Очень хорошо, что сложившаяся ситуация разрешилась благополучно. Спасибо Вам за искренность. Берегите себя и своих близких.


01.09.2016
Сердечно благодарю работников процедурного кабинета Б.Хмельницкого 43 Воробьеву Е.Н. и Гордееву А.А. за оказанную мне медицинскую помощь. Высокий профессионализм, внимательное, неравнодушное отношение к пациенту - все создает доброжелательную атмосферу в работе процедурного кабинета. Зельманова Э.В.

Ответ:
Уважаемая Эльвира, здравствуйте. Спасибо за высокую оценку наших профессионалов. будьте здоровы!


01.09.2016
Надо пройти мед.осмотр пришла к 8.00 ,как и должна была, уже 42 минуты бегаю по этажам ни кто не в курсе как и куда обратиться, сказали сидите ждите те кто знают хоть что то в этой клинике , работают с 9.00! Адменистраторы ни чего не знают , но зато ржут как кони на всю больницу, прям одно удовольствие, посещать , данную клинику !!!!!!!!!

Ответ:
Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. Мы обязательно проведем разъяснительные беседы с администраторами и координаторами.


31.08.2016
Здравствуйте! Уже много лет пользуясь услугами вашей поликлиники, сначала платно и затем прикрепилась по ОМС, и очень довольна. Прикреплена на Б.Хмельницкого и хочу сказать спасибо коллетктиву данной поликлиники, все работникам и врачам, от администраторов до старшего врача этого отделения, всегда корректно относятся к пациентам и никогда не возникало никаких проблем. Но не очень приятный случай произошёл с моим папой в клинике ЦКБ на ул. больничной 11 г. Мой отец повредил руку при ремонте машине и ночью ему стало хуже и мы обратились в 5 утра в травмпункт на больничной. Врач был весьма не доволен нашим визитом, сказал следующую фразу: вы что не могли до утра потерпеть? Меня весьма возмутило такое отношение. Ведь когда мы обращаемся платно за мед услугами хочется получить не только квалифицированную помощь специалиста но уважение со стороны персонала поликлиники. А не выслушивать жалобы доктора о том, что у него маленькая зарплата и он работает на 3 х работах, а мы видите ли не заболели не вовремя и разбудили доктора, а ему на другую работу в 8 утра ехать. Фамилию доктора не хочу называть, но хотелось бы обратить внимание руководства на данное отношение к пациентам. Мы очень любим ЦСМ и хотелось бы, чтобы специалисты относились к нам с уважением. Желаю МО ЦСМ благополучия и процветания! И поменьше таких "жалобных специалистов" С уважением, Валентина.

Ответ:
Уважаемая Валентина, добрый день. Спасибо за Ваше доверие. Благодаря Вашим отзывам мы стараемся быть лучше. Здоровья Вам и Вашим близким.


27.08.2016
Оставляла заявку на сайте на прикрепление к поликлинике на Б. Хмельницкого.Позвонили, сказали, что нужно прийти, написать заявление.Специально спросила: нужно будет проходить какую-нибудь консультацию у вашего врача перед прикреплением? Ответили четко и ясно: нет, не нужно.Спросила, как работают в субботу. Сказали подходить с 9 до 15.Пришла сегодня в 10.Во-первых, администраторы-регистраторы были очень заняты разговором между собой и взаимными пересмешками, чтобы обратить внимание на клиента.Когда я обратила на себя внимание, меня просто отправили к врачу на консультацию. Сказали, что это обязательно.Врач - Казенных, без халата, был занят увлекательной беседой с девушками-регистраторами, пока меня отправили дожидаться, когда он соизволит обратить на меня внимание.В ответ на замечание о том, что я не записывалась ни на какие "консультации", регистраторы в хамской форме повторили, что у них такие правила, и перед прикреплением со мной должен "побеседовать" врач.Вся беседа с регистраторами проходила в хамском, оскорбительном тоне.Хочется донести до сведения уважаемой администрации ЦСМ, что клиенты, даже те, которые оплачивают медицинские услуги не напрямую, а посредством фонда ОМС, иногда умеют читать. И заслуживают равного и уважительного обращения.Все правила предоставления медицинских услуг, как вашей организации, так и федеральные и региональные программы ОМС мне прекрасно знакомы.И никакой "консультации" в отдельном кабинете с врачом Казенных мне не требуется.Не ожидала такого хамского отношения от сотрудников вашей организации.Такие случаи перекрывают все то удобство, которое создают остальные сервисы вашей организации - как онлайн результаты анализов, так и на остальные нормальные поликлиники. Все желание сотрудничать с вашей организацией в любом формате у меня пропало.

Ответ:
Администрация ЦСМ приносит Вам свои извинения, за причиненные неудобства и вызванные негативные эмоции. Со своей стороны, хотим несколько разъяснить ситуацию, касающуюся консультации специалиста, перед прикреплением. Выбирая ЦСМ – как место для получения медицинской помощи, вы имеете право выбрать врача, не просто по фамилии и отзывам других пациентов, а познакомившись и побеседовав с ним лично. Кроме того, читая приказ об обязательном медицинском страховании, Вы наверняка обратили внимание, что прикрепление к медицинской организации занимает определенное время. Соответственно в день обращения Вы не являетесь пациентом, которому мы в праве оказать бесплатную медицинскую помощь. Консультация перед прикреплением бесплатная, и ни один доктор не откажет в помощи и не оставит больного без назначений. Надеемся, что последующие визиты в наши центры будут более комфортные для Вас. Будьте здоровы.

Архив за 2016
Архив за 2015
Архив за 2014
Архив за 2013
Архив за 2012
Архив за 2011
Архив за 2010
ГИНЕКОЛОГ  •  МЕДОСМОТР, ПРОФОСМОТР, ОФОРМЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ СПРАВОК• НАРКОЛОГ СЕМЕЙНЫЙ ВРАЧ •  АБОРТ   •  ЭНДОКРИНОЛОГ  •  БЕСПЛОДИЕ ЛЕЧЕНИЕ  •  УЗИ СОСУДОВ И СУСТАВОВ  •  БАРХАТНЫЙ АБОРТ  •  МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ  •  СКЛЕРОЗИРУЮЩАЯ ТЕРАПИЯ УЗЛОВ ЩИТОВИДНОЙ ЖЕЛЕЗЫ  •  ЛЕЧЕНИЕ ОЖИРЕНИЯ  •  КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭНДОКРИНОЛОГА  ГИНЕКОЛОГИЯ  •  РЕПРОДУКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  •  ЭКО  •  ВАКЦИНАЦИЯ  •  АЛЛЕРГОЛОГИЯ – ИММУНОЛОГИЯ  •  СЕМЕЙНЫЙ ВРАЧ  •  НЕВРОЛОГИЯ  ТРАНСФУЗИОЛОГИЯ  •  ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГИЯ  •  ОФТАЛЬМОЛОГИЯ  •  ОТОЛАРИНГОЛОГИЯ  •  ТЕРАПИЯ И ПЕДИАТРИЯ  •  АМБУЛАТОРНАЯ ХИРУРГИЯ    ЭНДОКРИНОЛОГИЯ  •  УРОЛОГИЯ  •  ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА  •  ЛАБОРАТОРНАЯ СЛУЖБА  •  КОСМЕТОЛОГ  •  УДАЛЕНИЕ БОРОДАВОК